» Medir la satisfacció de los clientes (Genís Barcons - Consultor de AICON Consultores de Gestión)

El mes anterior ya dediqué mi tributo a la crisis, hablando de tiempo de  tormenta. El fondo del razonamiento pretendía decir que había que dedicarse a  las cosas que tienen valor de verdad, sin derrochar esfuerzos. Por eso querría volver a hablar de cosas que nos puedan ayudar a mejorar.

El título es uno de esos temas importantes, con los que los que nos hemos tenido que dedicar a ayudar a implantar ISO o montar sistemas de indicadores nos hemos topado y que, desafortunadamente, se terminan haciendo demasiado a menudo para cumplir el expediente, como si fueran una "maría". Pero es importante; bien hecho puede constituir una herramienta valiosa para predecir qué crecimiento podemos esperar, aparte de corregir situaciones que se pueden salirse de madre si no las conocemos a tiempo........... Leer +

» La innovación en el área comercial (Àngel Gil - Director - AICON Consultores de Gestión)

Cuando hablamos de innovación, la mayoría de nosotros pensamos en el producto, la innovación tecnológica, etc. y casi nunca pensamos en el departamento comercial. Pues aquí también se puede innovar, y mucho.

Del mismo modo que tenemos que invertir más que nunca en I+D+I (Investigación + Desarrollo + Innovación) de productos, servicios, procesos productivos, etc., también lo podemos hacer en nuestros procesos de venta.......... Leer +

» En tiempos de tormenta (Genís Barcons - Consultor - AICON Consultores de Gestión)

Por más que uno intenta buscar temas positivos, que los hay y muchos, al final uno no puede dejar de hablar del tema que a todos nos tiene preocupados. Pero justo es decir que si uno se dedicaba a ver qué estaba pasando fuera de aquí y a leer, entonces también, a los que parecían prudentes y sensatos, ésto se veía venir. Decían básicamente que todo el desenfreno que tenía lugar en EE.UU. se tendría que acabar pagando, aclarando y volviendo a los valores fundamentales. Admitían estos prudentes que los triunfadores del momento los tenían por ingenuos y que, con datos en la mano, tenían que admitir que los avispados se estaban haciendo ricos........... Leer +

» ¿Cómo superamos la crisis? (José María Llauger Gerente de AICON Consultores de Gestión)

» Escógelos bien porque si no... — Selección de Personal (Genís Barcons - Consultor de Aicon Consultores de Gestión)

» ¿Cómo vivir sin normas, procesos y controles? … También en la empresa (José María Llauger - Gerente de AICON Consultores de Gestión)

Hoy me gustaría reflexionar sobre un aspecto clave para una empresa, sobre todo para aquellas que han crecido y perciben que todo no se puede gestionar ni controlar como se hacía anteriormente.

Os lanzo una pregunta: ¿Os imagináis que pasaría en una sociedad o en un país como el que vivimos sin leyes? ¿Os imagináis un país como el nuestro sin controles?........... Leer +

» Los Jefes y los Otros: el Equipo (25/02/2008 - Genís Barcons - Consultor de AICON Consultores de Gestión)

La mayoría de artículos, conferencias y charlas parecen tener un leitmotiv oculto: "Lo que importa es lo que los Jefes hacen". Entendiendo claro por jefes a los "realmente líderes". Es verdad que esto es importante, pero la mera definición de jefe implica que tiene que conseguir los resultados a través de otros; de esos otros de los que raramente se habla, pero sin los cuales no hay equipo.......... Leer +

» La implanta-nieves y los siete enanitos (o el cuento de las implantaciones y las siete recomendaciones) (18/01/2008 - Oriol Llobet - Consultor de AICON Consultores de Gestión)

Alguna vez nos ha pasado, a quienes hemos participado en alguna implantación informática de diverso alcance, que después tenemos que contar alguna historia, como mínimo, para quedar bien. Aparte de hacer el paralelismo con el célebre cuento de los Grimm, he observado que una implantación de sustitución o de ampliación (que se presenta como una sencilla ‘Blancanieves’) es mucho más delicada que una implantación de cero y que, aunque se tomen medidas, el resultado final no está nunca garantizado al cien por cien. Sin una planificación cuidadosa, lo más predecible es un fracaso si las expectativas creadas no se consiguen en la medida de lo que razonablemente se podría esperar; e incluso he visto implantaciones que ni siquiera han resultado operativas, sin entrar a buscar ‘culpas’ ni ‘culpables’. Y, personalmente, a  mi no me gustan las historias que acaban mal......... Leer +

» Un regalo (14/12/2007 - Oriol Llobet - Consultor de AICON Consultores de Gestión)

Estos días de antes de fin de año se prestan a una serie de actividades estereotipadas que prácticamente no dejan mucho espacio para la reflexión. Y ello a pesar de que, precisamente, estos días también deben servir para perfilar los planes de la empresa acerca de lo que vamos a hacer para el año próximo, se supone que después de una profunda reflexión........ Leer +

» Criticando y observando a los jefes: El Sistema HOI (26/11/2007 - Genís Barcons- Consultor de Aicon Consultores de Gestión)

Unas notas en una agenda antigua me recordaron una etapa de mi vida laboral en la que el deporte del tiro al pichón (crítica cruel a los jefes) se practicaba con asiduidad en las tertulias con los compañeros de trabajo. Era una distracción como otra, sucedánea de hablar de fútbol, considerado en aquel entorno un tema menos culto (?~!). Todo el mundo criticaba a los jefes, como en todas partes, pero algunos lo hacíamos sistemáticamente y hasta con método.... Leer +